Terugbetalingsbeleid


Retourneren en Ruilen bij SMARTIZ HOME

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Dan kun je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. We bieden twee eenvoudige opties:

Opties

  • Gratis ruilen: Wissel je product kosteloos om voor een ander product.

  • Retourneren: Stuur je product terug en ontvang het volledige aankoopbedrag terug op je rekening.

Belangrijke retourvoorwaarden

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, vragen we je om het product in originele staat, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen. Je mag het product uiteraard bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.

Het retouradres

Het retouradres kan per artikel verschillen, afhankelijk van het product en de leverancier. Wij werken samen met partners in zowel Europa als China.
→ Zodra je een retour of omruiling aanmeldt, sturen wij je het juiste retouradres en de bijbehorende instructies toe.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen

1. Retour aanmelden

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@smartizhome.nl met de producten die je wilt retourneren of ruilen. Je ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies.

2. Retourlabel aanmaken

Maak een retourlabel aan, print het uit en plak het stevig op het pakket.

3. Verzending & verwerking

Lever het pakket in bij een vervoerder naar keuze.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, verwerken we deze binnen 14 werkdagen.
Bij ruilingen of terugbetalingen ontvang je een bevestiging per e-mail zodra deze is afgerond.

Belangrijk om te weten

📦 Track & Trace verplicht

  • Voeg altijd een Track & Trace-code toe aan jouw retourzending.

  • Zonder Track & Trace kunnen we een verloren pakket niet traceren en geen terugbetaling garanderen.

📦 Verantwoordelijkheid

  • De verantwoordelijkheid voor een veilige retourzending ligt bij jou als afzender.

⏱️ Verwerkingstijd

  • Zodra de retour door ons is bevestigd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen.

🚚 Verzendkosten

  • Verzendkosten voor het terugsturen worden niet vergoed en blijven voor rekening van de klant.

📌 Tijdens drukke periodes adviseren we gebruik te maken van een betrouwbare verzendmethode om vertragingen te voorkomen.

Voor vragen of voor het retouradres kun je ons altijd bereiken via info@smartizhome.nl. We helpen je graag verder!